供水服务零距离，点滴关怀润民心——供水公司开展2025年度供水服务进社区活动

为切实打通供水服务“最后一公里”，将便民、惠民服务送到家门口，2025年，供水公司持续在全市供水范围内推进主题为“供水服务进社区 当好贴心水‘莞’家”志愿服务活动。截至6月底，活动累计举办60场次，服务市民群众超1.1万人次，以真情实意和扎实行动赢得了广大用户的认可与赞誉。

活动现场，供水公司工作人员及志愿者组成“心水莞家”服务队伍，在社区广场、小区中心花园等人流集中区域设立便民服务点，为居民提供涵盖业务咨询、网厅绑定、费用查询缴纳、用水知识科普等“一站式”综合服务。居民无需奔波，在家门口即可高效办理各项用水业务，咨询用水难题，感受供水服务的便捷与温度。

一、聚焦民生关切，专业解答“零距离”

活动直面用户最关心、最直接、最现实的用水问题。工作人员耐心解读水价政策，指导用户通过登录东莞水务集团“微网厅”即可查询账单、缴纳水费，现场演示操作步骤，让智慧水务成果惠及千家万户。化验员现场接受居民水质咨询，对居民提出的疑虑进行科普解释，并提供余氯快速检测服务，让用户对“放心水”看得见、更安心。专业人员为居民解答家中水压不稳、管道异响、疑似漏水等疑难杂症，提供初步排查和维修建议。针对社区老年用户群体，特别推出“银发暖心”服务，工作人员一对一、手把手指导老年人使用线上缴费、线上报装等智能应用，耐心讲解用水常识。

二、真情服务解民忧，民生答卷“有温度”

“供水服务进社区”活动架起了供水企业与用户之间的“连心桥”。虎门镇某小区年逾七旬的李婆婆感慨道：“年纪大了，手机缴费总是弄不好。供水公司的小伙子不仅教会了我，还帮我检查了家里的水管，服务真周到！”南城街道活动现场，刚办理完用水报装咨询的王先生也表示：“以前办业务要跑营业厅，现在下楼就能问清楚，省时省力，希望这样的活动多办！” 1.1万个服务瞬间，不仅为用户排忧解难，更传递了“以水传情，用心服务”的郑重承诺。

三、深耕服务沃土，续写惠民篇章

民生无小事，服务无终点。下半年，供水公司将继续开展更多社区服务活动，进一步拓展服务深度与广度，探索更多个性化、精准化的服务举措，让优质水及暖心服务如同汩汩清泉，不断滋润千家万户，为东莞“百千万工程”建设输送“水活力”。